يعتقد الموظفون أن قسم الموارد البشرية موجود لحل مشاكلهم، مثل الحصول على الراتب في الوقت المحدد، أو التعامل مع مشكلة سوء السلوك في مكان العمل، وغالبًا ما نتوقع من قسم الموارد البشرية أن يدافع عنا عندما نكون في مواقف صعبة.
وفي كثير من الحالات، لا يكون لدى الموظفين أي شخص آخر يلجأون إليه عندما تسوء الأمور في العمل. وقد يبدو اللجوء إلى قسم الموارد البشرية خيارًا أكثر أمانًا من طرح المشكلة مع رئيسك المباشر، أو الشكوى إلى زملائك الذين تثق بهم.